Respectin asiakastutkimus 2025: luottamus syntyy laadusta ja sujuvasta yhteistyöstä

Respect toteutti vuoden 2025 aikana asiakastutkimuksen yhdessä tutkimuskumppani Innolinkin (nyk. Bondata) kanssa. Halusimme varmistaa yhden asian: miltä yhteistyö Respectin kanssa näyttää asiakkaan näkökulmasta – arjessa, projektin keskellä ja lopputuloksessa.

Tulokset olivat vahvoja: asiakkaat arvostavat erityisesti työn laatua, vastuullista tekemistä ja sitä, että yhteistyö pysyy sujuvana. Kun luvataan, siitä pidetään kiinni. Kun tulee kysymyksiä, me vastaamme. Ja kun jokin pitää ratkaista, asia ratkaistaan.

Respect erottuu kilpailijoista asiakkaiden kokemuksissa

Asiakastutkimuksessa Respectiä verrattiin alan muihin toimijoihin. Tulos oli selkeä: asiakkaat kokevat Respectin erittäin vahvana kumppanina.

• 82 % asiakkaista pitää Respectiä kilpailijoita parempana
• Loput kokevat Respectin olevan vähintään samalla tasolla
• Yksikään vastaaja ei arvioinut Respectiä kilpailijoita heikommaksi

Tällainen tulos syntyy harvoin sattumalta. Se syntyy siitä, että yhteistyö on ennakoitavaa ja tekeminen pysyy linjassa projektin alusta loppuun.

92 % valitsisi Respectin uudelleen – suositteluhalukkuus korkealla

Tyytyväisyys näkyy usein siinä, mitä tapahtuu projektin jälkeen. Tutkimuksen mukaan 92 % asiakkaista valitsisi Respectin uudelleen. Se kertoo siitä, että yhteistyö on toiminut myös käytännössä: aikataulut pitävät, viestintä toimii ja lopputulos vastaa sitä, mitä lähdettiin tekemään.

Myös suositteluhalukkuus on korkealla. Respectin NPS on 69, kun toimialan keskiarvo on 39. Käytännössä tämä tarkoittaa, että suuri osa asiakkaista on valmis suosittelemaan Respectiä eteenpäin, kun vastaava projekti tulee ajankohtaiseksi.

Mistä hyvä kokemus asiakkaiden mukaan muodostuu?

Asiakastutkimuksessa kaikki arvioidut osa-alueet saivat erittäin korkeat arvosanat (4,4–4,5 / 5). Vastauksissa nousi kuitenkin esiin muutama asia, jotka toistuivat selvästi ja joilla on iso merkitys projektin onnistumisessa.

Asiakkaiden mukaan Respectin vahvuuksia ovat erityisesti:

• Työn laatu
• Ammattitaito ja asiantuntemus
• Vastuullinen toimintatapa
• Ystävällinen ja palveluhenkinen työote
• Yhteistyön sujuvuus ja selkeys
• Hyöty suhteessa kustannuksiin

Palautteessa korostui se, että hyvä lopputulos syntyy sujuvasta tekemisestä projektin aikana. Kun yhteistyö toimii, myös lopputulos koetaan onnistuneeksi.

Tämä ei ole meille pelkkä tulos – vaan tapa toimia

Asiakastutkimus vahvistaa sen, mikä näkyy projektien arjessa. Laatu ei synny vain lopputuloksesta, vaan siitä miten projekti etenee: asioista kerrotaan ajoissa, aikatauluista pidetään kiinni ja tilanteisiin reagoidaan nopeasti. Vastuullisuus näkyy käytännön tekemisessä, ei pelkästään tavoitteissa.

Meille tärkeintä on, että asiakkaan on helppo tehdä yhteistyötä Respectin kanssa. Siksi pidämme kiinni suorasta tekemisestä: viestitään selkeästi, pidetään sovitusta kiinni ja haetaan ratkaisuja silloin, kun niitä tarvitaan.

Harkitsetko projektia? Ota yhteyttä – katsotaan sopiva toteutustapa

Jos suunnittelette projektia tai haluatte sparrata eri vaihtoehtoja, meiltä saa suoraan vastaukset ja realistisen kuvan etenemisestä. Kerro lyhyesti kohteesta ja aikataulusta, niin katsotaan yhdessä, mikä on järkevin tapa edetä.